“平时上班劳累，周末只想躺着休息，花几十块钱找家政阿姨打扫既方便又高效省心！”
“网上平台预约家政，很快专业的师傅就来了，修马桶、擦油烟机、修空调什么都可以做！”
……
小区周边的传统家政店已然无法满足市场需求，“互联网+家政”应运而生，58到家、大众工匠等互联网家政公司跃入大众视野中。
与传统家政相比，"互联网+家政"发挥了互联网、大数据、人工智能等新技术优势，对客户和家政人员“精准画像”，实现需求与供给的高效匹配。
技术的支持在“互联网+家政”中必不可少，以大众工匠为例，公司研发出一套自有的技术系统，能够实现平台管理、平台销售、运力管理、用户管理等的线上化，实现下单、派单、评价、交流、数据分析等闭环。通过CRM系统精细化运营并增加用户粘度。
当然，互联网家政行业也面临着传统家政行业中存在的痛点。此前，商务部服贸司司长冼国义曾指出，部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象损害人民群众生命财产安全，扰乱了家政服务市场秩序，制约家政服务业健康发展。
对此，辛恒认为应该从面试开始就严格把关，并培养家政从业人员的职业素养，打造可持续性的成长培训体系，从而规避因家政服务人员素质低而引起的乱象。
“相对于雇主，家政服务人员处于相对劣势”，辛恒对此深有体会：“之前，我们有两个家政人员被客户困在家里两个小时，只是因为客户自身情绪不稳定，既不让家政人员做家务，也不让他们走，足足骂了他们两个小时，最后通过报警才得以解决！”其实，很多家政人员为了得到客户的好评，遇到态度和行为恶劣的客户会采取忍让的措施。
针对于这种现象，辛恒认为，家政企业应当形成关爱、尊重、团结和成长的家文化。让家政从业人员有尊严，有保障，有归属，有成就，有荣誉感。
